亞馬遜動(dòng)作頻頻，又一批賬號(hào)評(píng)級(jí)被降至0級(jí)

越臨近旺季大促，亞馬遜的整頓動(dòng)作越大，這已經(jīng)是跨境圈內(nèi)眾所周知的鐵律。近期，越來(lái)越多的賣(mài)家反饋收到亞馬遜發(fā)來(lái)的嚴(yán)重警告郵件，賬戶(hù)評(píng)級(jí)降為0，面臨被停用的風(fēng)險(xiǎn)。相比以往，這次的警告程度更加嚴(yán)重，讓眾多賣(mài)家感到不安。

早在8月份，亞馬遜就發(fā)布了一則關(guān)于賬戶(hù)評(píng)級(jí)的公告，提到了多種可能導(dǎo)致違規(guī)的因素，并對(duì)賣(mài)家們發(fā)出了警示。一旦出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，賣(mài)家的賬戶(hù)狀況分?jǐn)?shù)將會(huì)歸零，并有可能面臨停用的風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜列舉的一些嚴(yán)重違規(guī)行為包括：購(gòu)買(mǎi)測(cè)試后確認(rèn)商品為假冒或盜版、索求不合規(guī)的商品評(píng)論或包含違規(guī)插頁(yè)、試圖損害或辱罵其他賣(mài)家、操縱搜索結(jié)果或銷(xiāo)售排名等。

根據(jù)亞馬遜發(fā)來(lái)的警告郵件，賣(mài)家們發(fā)現(xiàn)自己被指控通過(guò)與買(mǎi)家溝通來(lái)影響商品評(píng)論，這屬于嚴(yán)重違規(guī)行為。亞馬遜已對(duì)涉事賣(mài)家做出了相關(guān)處罰，包括賬戶(hù)評(píng)級(jí)降為0、資金扣留等。亞馬遜給予賣(mài)家們72小時(shí)的寬限期，期間需要在解決此類(lèi)違規(guī)問(wèn)題的同時(shí)向亞馬遜提出申訴。若無(wú)法解決問(wèn)題，賣(mài)家的賬戶(hù)將會(huì)被停用。

根據(jù)亞馬遜郵件內(nèi)容，賣(mài)家違反的政策主要涉及以下幾個(gè)方面：向買(mǎi)家尋求好評(píng)、通過(guò)亞馬遜或其他方式為買(mǎi)家提供退款或補(bǔ)償、要求評(píng)論者更改或移除評(píng)論、修改負(fù)面評(píng)論等。這突如其來(lái)的警告給許多賣(mài)家?guī)?lái)了緊張感和焦慮情緒。受波及的賣(mài)家并不在少數(shù)，如果不及時(shí)處理，賬戶(hù)將面臨封禁。

那么，賣(mài)家應(yīng)該如何回應(yīng)這個(gè)警告呢?在處理站內(nèi)聯(lián)系的情況時(shí)，可以依照以下步驟進(jìn)行：

1. 承認(rèn)通過(guò)站內(nèi)聯(lián)系客戶(hù);

2. 回應(yīng)僅通過(guò)站內(nèi)聯(lián)系，未使用第三方服務(wù);

3. 回應(yīng)僅通過(guò)站內(nèi)聯(lián)系，沒(méi)有提供賣(mài)家識(shí)別信息;

4. 提供證據(jù)，包括通過(guò)站內(nèi)修改成功的review ID，亞馬遜會(huì)刪除該評(píng)論;

5. 提供第四步的評(píng)論聊天修改截圖、訂單截圖，并補(bǔ)充一份后續(xù)整改計(jì)劃的PDF文件。

只要在亞馬遜的申訴過(guò)程中得到批準(zhǔn)，警告就會(huì)解除，賬戶(hù)評(píng)級(jí)也會(huì)恢復(fù)。然而，恢復(fù)流量限制可能需要一段時(shí)間。

對(duì)于還未收到警告信的賣(mài)家，我們建議先自查，預(yù)防未然。不僅要檢查最近的郵件，過(guò)去的郵件也可能被追溯，特別是與買(mǎi)家通信、要求寫(xiě)評(píng)論或改評(píng)論的情況更容易引起買(mǎi)家舉報(bào)。如果沒(méi)有刷單的情況下，一旦遇到這種情況，可能需要尋求專(zhuān)業(yè)服務(wù)商對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行檢查，找出具體的問(wèn)題原因，才能有針對(duì)性地解決。

在申訴時(shí)，可以排查過(guò)去一年內(nèi)的所有郵件，將成功改評(píng)的訂單號(hào)和評(píng)論鏈接等信息填寫(xiě)在申訴框中，并說(shuō)明具體的溝通方法和措施。然后，按照經(jīng)典的POA三段式：闡述發(fā)生的原因、現(xiàn)在采取的措施以及將來(lái)避免出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題的措施來(lái)撰寫(xiě)附加的PDF文件。

對(duì)于賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，要盡早做好自檢工作，避免違規(guī)行為，并積極進(jìn)行整改和申訴，以保持賬戶(hù)的正常運(yùn)作，確保自身利益。