亞馬遜又對(duì)Review動(dòng)手了

即將迎來旺季，這本應(yīng)是亞馬遜賣家們期待已久的高峰時(shí)刻，然而，他們卻陷入了一片哀嚎之中。近期，他們面臨著空前的訂單銳減，這令人感到擔(dān)憂。賣家普遍認(rèn)為，這一情況的根本原因是亞馬遜頻繁改變前臺(tái)規(guī)則所導(dǎo)致的。而近日，亞馬遜再次對(duì)商品評(píng)論(Review)規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，這也引起了賣家們的關(guān)注。

商品評(píng)論規(guī)則再次變化

近期，賣家們紛紛反映，亞馬遜的流量急劇下降，整個(gè)八月份訂單量暴跌，而廣告預(yù)算卻不斷飆升，甚至有廣告花費(fèi)遠(yuǎn)超預(yù)算的情況出現(xiàn)。

有賣家抱怨說：“最近流量嚴(yán)重不足，廣告費(fèi)用已經(jīng)耗盡，訂單卻寥寥無幾?！?/span>

還有賣家感慨：“亞馬遜的廣告轉(zhuǎn)化率和廣告費(fèi)用相差太大了。廣告的成本百分比(ACOS)創(chuàng)下了新高，廣告費(fèi)用持續(xù)上漲，產(chǎn)品售價(jià)則不斷下滑，我們真的不知道到底是誰在從中獲益?！?/span>

顯然，訂單銳減和廣告成本飆升正困擾著眾多賣家。一位名為老雷的賣家告訴我們，最近的訂單量急劇下降，每天都比前一天少，產(chǎn)品在其類別排名已經(jīng)跌至數(shù)萬名之外，然而廣告費(fèi)用卻居高不下，一旦停止廣告投放，訂單數(shù)量驟減，甚至完全沒有訂單。

另一位賣家表示：“大多數(shù)產(chǎn)品的詳情頁點(diǎn)擊量很高，但轉(zhuǎn)化率很低。如果不投放廣告，根本沒有訂單，而一旦投放廣告，廣告費(fèi)用就會(huì)大幅上升，這真是讓人頭疼?！?/span>

許多賣家猜測，導(dǎo)致訂單急劇下降的原因之一可能是亞馬遜頻繁改變前臺(tái)規(guī)則，導(dǎo)致前臺(tái)流量分配變得混亂不堪。

此前，亞馬遜已多次對(duì)前臺(tái)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，包括新增產(chǎn)品標(biāo)簽、搜索框的變化、顯示銷售量、瀏覽量和高退貨率標(biāo)簽，以及隱藏五點(diǎn)描述等功能。亞馬遜的前臺(tái)搜索框可以說是最重要、最大的流量入口，因此即使一次小的變動(dòng)也可能對(duì)大多數(shù)賣家產(chǎn)生影響。

值得注意的是，一些賣家最近發(fā)現(xiàn)亞馬遜再次對(duì)商品評(píng)論規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整。此前，亞馬遜折疊了五點(diǎn)描述，這讓賣家們感到疑惑，不知道這一舉措的目的。然而，現(xiàn)在我們似乎已經(jīng)了解了其中的用意。

一些賣家透露，在某些商品的五點(diǎn)描述頁面下，亞馬遜根據(jù)產(chǎn)品的性能和特征進(jìn)行了分類，并顯示了每個(gè)細(xì)分性能的具體評(píng)分和星級(jí)等信息。用戶只需點(diǎn)擊“查看所有評(píng)論”，就可以跳過A+頁面的“產(chǎn)品描述”等部分，直接查看所有評(píng)論。然而，目前這一頁面的改變似乎只在某些商品類別中進(jìn)行了試驗(yàn)階段。

業(yè)內(nèi)資深賣家表示，亞馬遜的這一舉措使商品評(píng)論變得更加重要，也使消費(fèi)者更容易在購買時(shí)了解產(chǎn)品性能，從而在更短的時(shí)間內(nèi)做出購物決策。這也迫使賣家更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)產(chǎn)品的改進(jìn)，回歸產(chǎn)品本身。

盡管目前大部分功能仍處于測試階段，但賣家們不禁感到焦慮，因?yàn)閬嗰R遜隨時(shí)可能實(shí)施這些變更。面對(duì)前臺(tái)規(guī)則尚未明朗的不確定性，賣家們只能保持警惕，但對(duì)于已經(jīng)明確的政策，賣家們卻感到無奈，因?yàn)樗麄兛赡芤呀?jīng)錯(cuò)過了旺季的黃金時(shí)機(jī)。

法律審核一直拖延

美國《消費(fèi)者告知法案》于2023年6月27日正式生效，距離法案生效已經(jīng)過去兩個(gè)多月，然而，仍有一些賣家陷入了法律審核的泥淖之中，不得不錯(cuò)過下半年的旺季。

一位賣家無奈地說：“從6月份開始進(jìn)行法律審核，到現(xiàn)在還沒有通過?，F(xiàn)在我的賬戶無法銷售，庫存積壓了幾百萬?！?/span>

由于今年是首次進(jìn)行法律審核，許多賣家對(duì)審核流程還不夠熟悉，而且整個(gè)過程較為復(fù)雜，審核時(shí)間相對(duì)較短，這導(dǎo)致一些賣家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核。

賣家告訴我們，他自從在6月份收到審核通知以來，提交了相關(guān)文件，但至今已經(jīng)過去了兩個(gè)多月，文件仍然未能通過審核，一直顯示為“審核中”。令他不能理解的是，為什么審核一直沒有結(jié)果，甚至可能導(dǎo)致賬戶被封鎖。

他說：“我多次咨詢了亞馬遜的客服，他們說正在解決問題，但我至今還沒有收到任何消息。身份驗(yàn)證一直顯示為進(jìn)行中，而亞馬遜要求我提交稅務(wù)驗(yàn)證，但身份驗(yàn)證還未完成，因此我無法提交稅務(wù)驗(yàn)證。現(xiàn)在我的庫存積壓得厲害?！?/span>

一些賣家表示，雖然他們的賬戶可能沒有通過審核，但并沒有遭到封號(hào)，只是資金被凍結(jié)，而審核通過后又被恢復(fù)。此前，有賣家咨詢亞馬遜客服，對(duì)方回復(fù)稱只要在6月27日之前開始了審核程序，他們的店鋪不會(huì)被暫停。

有賣家猜測，可能是因?yàn)閷徍诉^程中出現(xiàn)了問題，但為何審核一直拖延，仍然令人費(fèi)解，不清楚是否還有其他原因。

根據(jù)亞馬遜官方的通知，截至7月17日，如果仍有一項(xiàng)或多項(xiàng)審核顯示為“未開始”，則您的賬戶可能會(huì)被暫停銷售。如果您已經(jīng)開始了審核程序，但提供的信息不足或不準(zhǔn)確，并且您未能在亞馬遜通知要求的10天內(nèi)補(bǔ)充完整信息，那么您的賬戶也可能會(huì)被暫停銷售。