獨(dú)立站私域怎么玩?Facebook Messenger了解一下

當(dāng)你是一個跨境電商獨(dú)立站的賣家，你的工作有三個主要焦點(diǎn)：充分利用流量、提升用戶轉(zhuǎn)化率和降低用戶的總體成本。

然而，除了利用廣告以外，是否有更多的策略可以幫助你接觸到用戶，同時降低吸引新用戶的成本呢?現(xiàn)在，讓我們來探討一種被行業(yè)廣泛認(rèn)可的策略 —— 利用Messenger進(jìn)行引流。

Messenger，作為Facebook旗下的即時通訊應(yīng)用，擁有每月超過13億用戶。據(jù)Facebook的一項(xiàng)研究，在2020年9月至11月，61%的美國消費(fèi)者使用了常用的通訊應(yīng)用與企業(yè)進(jìn)行了交流。

其中，F(xiàn)acebook Messenger是最常用的應(yīng)用之一，每月能產(chǎn)生超過200億條消息。因此，對商家來說，如果能有效使用Facebook Messenger，它將在商家的Facebook營銷策略中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

為什么要用Messenger?

那么，Messenger能為我們做些什么呢?

首先，Messenger能幫助你找到高質(zhì)量的潛在客戶。通過Facebook Messenger與你取得聯(lián)系的消費(fèi)者通常對你的業(yè)務(wù)有所了解，并且可能購買你的商品，因此，他們被視為高質(zhì)量的潛在客戶。

其次，Messenger可以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，為用戶提供個性化的客服和支持。

通過Messenger為用戶提供個性化的客服和支持。

另外，Messenger還能直接提升銷售轉(zhuǎn)化率，提供更好的購物體驗(yàn)。在Messenger上與客戶聊天并解答問題后，他們可能會購買你的商品。

最后，通過直接與品牌對話，Messenger可以幫助建立用戶對品牌的信任，這對于消費(fèi)者在購買商品前建立對品牌的信心至關(guān)重要。

為了有效利用Messenger進(jìn)行引流，行業(yè)專家通常建議使用Bot工具(對話機(jī)器人)。但需要注意的是，一些商家可能過于依賴Bot工具進(jìn)行引流，這并不是一個有效的提升轉(zhuǎn)化率的方式。

在開始吸引客戶之前，你需要對自己的品牌有一個長期的定位和設(shè)計(jì)，并在設(shè)計(jì)工具之前與客戶進(jìn)行一段時間的溝通與交互，做好需求調(diào)查。

如何使用Messeneger Bot?

那么，如何操作Messenger Bot呢?操作Messenger Bot大概要分四步走：

首先，你需要明確Bot的使用場景和期望效果。在這里，Bot可以解決時差帶來的問題，并通過賦予Bot一個個性化的風(fēng)格，明確使用目標(biāo)。

其次，你需要設(shè)計(jì)流程，包括Bot和客戶的觸點(diǎn)設(shè)計(jì)、對話腳本設(shè)計(jì)等。

接下來，你需要監(jiān)控效果并進(jìn)行內(nèi)容迭代，這是一個持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品的過程。

最后，你需要同步政策，不斷更新接口。

綜上所述，Messenger對話可以提升購物體驗(yàn)，并承載從認(rèn)知到購買、客服，再到重復(fù)購買的全鏈路行為。因此，為獨(dú)立站添加一個Messenger按鈕可以讓用戶快速找到產(chǎn)品，建立品牌意識，并獲得購物者的信任。

此外，Messenger也是一個流量的集合點(diǎn)，目前有四種引流入口，包括Facebook廣告、對話插件、Facebook帖子回復(fù)和二維碼掃描。

然而，對于那些擁有幾百萬甚至上千萬粉絲的大賣家，如何將粉絲轉(zhuǎn)化為潛在客戶呢?一般來說，這樣的賣家可以在帖子上進(jìn)行一些活動，給粉絲發(fā)送一些專屬活動的優(yōu)惠券，從而將這些粉絲引入到自己的流量池中。