日本亞馬遜競爭對手常見惡意操作及應對方法

日本亞馬遜作為全球最大的在線零售商之一，其平臺上擁有著大量的賣家和商品，競爭十分激烈。然而在這種激烈的競爭環(huán)境中，有一些賣家就會采取惡意競爭手段，試圖獲取不正當?shù)母偁巸?yōu)勢，這影響了其他賣家的銷售利益和整個平臺的聲譽。作為一個亞馬遜賣家，需要了解以下這些常見的惡意競爭方式，才能更好地去采取相應的應對措施。

1. 低價惡意跟賣

一般惡意跟賣的賣家會通過壓低價格的方式去搶占購物車，然后在發(fā)貨時給買家發(fā)空包，當買家收到貨物時很有可能就會在原鏈接下面留差評。還有一部分更過分的惡意購買行為，有一些不良賣家會在FB推廣的群組里找同類產(chǎn)品，大量加購物車從而導致listing權(quán)重被降，然后收集大量的優(yōu)惠券以及站內(nèi)折扣碼提交給紅人發(fā)布，讓產(chǎn)品以超低價出售，坑死了一堆普通賣家。

應對措施：

不幸遇上這種情況，需要立刻向日本亞馬遜投訴跟賣賣家并提供對應證據(jù)。同時跟買家溝通解釋爭取得到理解并刪除差評。平臺在了解事情來龍去脈后會對惡意跟賣賣家進行封號處理。對于惡意購買行為，賣家在設置優(yōu)惠券時最好設置使用次數(shù)，一但領(lǐng)取達到上限便會失效。

2. 惡意差評

除了惡意留差評外，還有一種手段——就是在“was this review helpful to you?"那里點擊"yes"，這種操作會讓這個惡意差評看起來更逼真，從而影響到產(chǎn)品listing、影響賣家的銷量。

應對措施：

一般情況下如果買家收到產(chǎn)品有問題都會聯(lián)系賣家溝通進行退換或者退款，但是如果買家在沒有任何溝通的情況下直接留差評并且評論的內(nèi)容很短并且籠統(tǒng)，講來講去都是產(chǎn)品是壞的，或者質(zhì)量不好，但又說不出具體的內(nèi)容，這種很大程度也是惡意差評。這時候賣家可以利用Report abuse進行投訴，寫清楚惡意差評的內(nèi)容，把收集到的證據(jù)用上，寫comment，一個減少負面影響，可以講一下一直聯(lián)系不上買家，保證一定會以專業(yè)的態(tài)度解決問題，展現(xiàn)一個負責任的態(tài)度，一個提供多一些證據(jù)給亞馬遜。

3. 跟賣之后惡意好評

不良賣家還有一種騷操作，就是在惡意跟賣被投訴后出于報復心理，給對手留“好評”，一般這些評論會出現(xiàn)不少平臺明令禁止的誘導性詞匯。

應對措施：

碰到這個情況，一般只能等待收集到證據(jù)后提交投訴，盡量多收集證據(jù)以增加成功的概率。然后在日常運營中，自己本身就要避免出現(xiàn)侵權(quán)違規(guī)操作，免得被有心人抓到把柄進行舉報。有能力的話最好進行商標注冊及品牌登記，預防被惡搞。

4. 更改圖片

這一點非常陰險，因為更改了產(chǎn)品圖片，亞馬遜卻不會通知其他賣家，這就為不良賣家提供了契機，后果非常嚴重。

還有一種為人不齒的行為就是將產(chǎn)品圖片替換為一種完全不同的產(chǎn)品。但是亞馬遜對于每一次listing更改都有記錄，如果受害者提出申訴，那么施害者將會因違反規(guī)則受到處罰。

應對措施：

客戶評價是發(fā)現(xiàn)這個問題的好渠道，如果評價中有“與描述不符”、“與廣告不一致”或其他類似的不滿，應該立即檢查自己的listing，在確定自己的產(chǎn)品描述與售賣的產(chǎn)品完全一致之前，暫時將listing關(guān)閉。看看自己的listing中是否有其他包裝圖片，從客戶的立場審視自己的listing，而不要僅僅依靠UPC代碼。

5. 更改產(chǎn)品類別

競爭對手可能會將你的產(chǎn)品拉進自己的產(chǎn)品類別，而事實上你的產(chǎn)品并不屬于該類別，這時候你的賬號就有可能被凍結(jié)。但是日本亞馬遜已有的“其他類別”服務會幫助受害賣家戰(zhàn)勝這一陰謀。這種詭計還有一種實行方式，就是在已有類別中創(chuàng)建新的listing來售賣你的產(chǎn)品，所以同一種產(chǎn)品會有多個不同的listing，但這是不符合日本亞馬遜規(guī)則的，日本亞馬遜會將各種ASIN合而為一，這樣每位賣家都能滿意。

應對措施：

提出申訴，耐心等待，如果有人故意更改你的產(chǎn)品圖片，向亞馬遜表明你的懷疑。

6. 惡意買空庫存

競爭對手就是利用日本亞馬遜上即使下單也可以不立刻付款的漏洞，先清空對方的庫存，占著時間差讓自己的產(chǎn)品鉆空子，如果賣家沒有去申訴客服，后續(xù)可能還會直接取消訂單，讓賣家權(quán)重被降，并且留下上萬庫存，用心可謂陰險。而這種競爭手段，他可能只需要幾十個甚至幾個買家號就可以做到了。

還有一種是惡意競爭對手可能大量購買甚至將你的庫存買空，等到退貨截止日期前后再以偽劣產(chǎn)品為由將其大量或悉數(shù)退回，這樣，你就可能因為退貨數(shù)量過大或者違反規(guī)則而陷入麻煩，你的庫存或許一個月或者更長時間內(nèi)都不能再次使用。將你的庫存買空期間，惡意賣家極可能利用你的listing再次出售產(chǎn)品，或者在eBay等其他平臺銷售，一個月內(nèi)沒有賣出去的產(chǎn)品，便以各種質(zhì)量問題退給你，這樣，他們從售出的產(chǎn)品中賺到了利潤，又從退給你的產(chǎn)品中拿回了本金。

應對措施：

設置最大購買量，增加對方操作的難度，并且一旦發(fā)現(xiàn)，趕緊開case申訴。時間就是金錢，這個手段爭的就是時間。

留意數(shù)量較大的產(chǎn)品訂單，如果買家30天后以各種理由來找你，向日本亞馬遜說明情況，如果他們在30天內(nèi)提出退貨申請，那么立即同意其請求，但不要就此作罷，告訴日本亞馬遜你懷疑不良同行陷害你，必要的時候提供發(fā)票，證明自己售出的產(chǎn)品是全新的，并向亞馬遜表示你對其將同一種產(chǎn)品的每一件退回產(chǎn)品都視為單獨的退貨案例表示擔憂，請他們調(diào)查該買家是否是第三方賣家或者與第三方賣家密切相關(guān)的人。

避免被被同行惡搞最重要的就是及時發(fā)現(xiàn)和及時向亞馬遜報告。

惡意競爭的手段層出不窮，賣家也只能層層設防?？戳松厦娴膼阂馐侄危u家們會發(fā)現(xiàn)，及時監(jiān)控真的是任何時候都需要，你的前臺后臺，產(chǎn)品的一點異動都不能放過，因為很多對手瞄準的其實就是時間差，就是讓你的產(chǎn)品拖過最好的銷售時期，這點賣家要格外注意了。

7. 惡意點擊廣告

惡意點擊廣告是指惡意賣家通過機器人或人為方式點擊競爭對手的廣告，從而消耗其廣告預算和降低廣告效果，從而獲得不公平的競爭優(yōu)勢。這種行為會導致合法賣家的廣告預算浪費，降低消費者對平臺的信任度。

應對措施：

向日本亞馬遜客服申訴，申請調(diào)查這類惡意競爭行為，提高防范意識，經(jīng)常查看廣告報表，有可能惡意的點擊還會提高賣家的排名，而且日本亞馬遜也會對突然激增的點擊，做出判斷，如果日本亞馬遜發(fā)現(xiàn)這是惡意行為，會返還賣家因無效點擊損失的廣告費，但是必須要開case才有可能可以拿回無效點擊的廣告費，也有可能一分也拿不回來。