跨境電商的賣(mài)家注意了!75%的消費(fèi)者會(huì)后悔購(gòu)買(mǎi)!!如何減少賣(mài)家因后悔造成退貨?

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物下單后會(huì)后悔，其實(shí)是一種普遍且常見(jiàn)的現(xiàn)象。

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，有一半的人會(huì)為自己購(gòu)買(mǎi)行為而感到內(nèi)疚，還有4成的人是因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)。尤其是當(dāng)消費(fèi)者被商品的“折扣”和“服務(wù)”引誘下單時(shí)，在收到商品后的第一時(shí)間并不是驚喜，而是懊悔。

據(jù)Google研究發(fā)現(xiàn)，75%的消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)買(mǎi)后感到懊悔，甚至有點(diǎn)沮喪，甚至?xí)虼死⒕我欢螘r(shí)間。

消費(fèi)者為什么會(huì)產(chǎn)生這種心理?Google和Ipsos機(jī)構(gòu)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者在下單購(gòu)物前都在尋找優(yōu)惠和折扣，而且每月網(wǎng)購(gòu)至少一次。

在調(diào)查中，有9成消費(fèi)者表示，在沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)后至少有一段時(shí)間會(huì)感到后悔。有44成的人是因?yàn)榇蛘蹆?yōu)惠而沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)消費(fèi)沖動(dòng)過(guò)后便后悔。

在后悔購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者中，有62%的人表示購(gòu)他們并不需要這款產(chǎn)品，也用不上。

將近3成的消費(fèi)者認(rèn)為他們已經(jīng)有太多的東西了，也有人發(fā)現(xiàn)同類(lèi)產(chǎn)品中有更低的價(jià)格，后悔他們沒(méi)有花時(shí)間去比較其他渠道的價(jià)格。

至此，我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)感到后悔是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品以及市場(chǎng)價(jià)格還不夠了解。

如何讓消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)后不會(huì)感到后悔?

對(duì)比同類(lèi)產(chǎn)品以及產(chǎn)品介紹

首先調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有53%的人認(rèn)為如果能在不同零售商和品牌之間進(jìn)行價(jià)格比較的話，能夠有效防止自己后悔，有47%的人認(rèn)為如果能真正地了解該產(chǎn)品也有這樣的效果。

產(chǎn)品的優(yōu)惠和折扣

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，43%的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)搜索優(yōu)惠。還有近一半(49%)的消費(fèi)者會(huì)為了折扣，甘愿等待一個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)購(gòu)買(mǎi)非必需品，其中18%的人還會(huì)等到假日季才買(mǎi)東西。其中，60%的人表示會(huì)在零售商的促銷(xiāo)日和購(gòu)物節(jié)活動(dòng)期間進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

總的來(lái)看，折扣對(duì)于消費(fèi)者依然具有一定的吸引力。賣(mài)家在設(shè)置促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，需要考慮到市場(chǎng)的平均價(jià)格，可以提供一個(gè)價(jià)格趨勢(shì)圖，以表示此次的折扣是最劃算的，減少消費(fèi)者心中的懊悔，以減少退貨率。