Review、QA重大更新!亞馬遜將重塑搜索功能?

“做亞馬遜不僅要懂選品、運營，還得會反偵察?！苯谄Ｓ趹獙Ω鞣N驗證的賣家又解鎖了一項新技能。前一波賬戶驗證還沒結束，昨天不少賣家又觸發(fā)了增強版視頻驗證。面對不可預知的各種審查，賣家必須保持警戒心。

殊不知，就在大家忙于賬戶驗證之際，亞馬遜近期還有額外的大動作，直指前端頁面的Review和QA。

01.用AI總結產品Review，亞馬遜意欲何為?

亞馬遜賣家朋友們都清楚，Review對listing的銷量起著舉足輕重的作用。前不久亞馬遜推出Vine限免活動，雖然大家嘴上吐槽，但白嫖兩個評論，誰會錯過呢?尤其是新品，大家都想方設法地積累Review。在消費者眼里，產品的Review數量是決定是否下單的關鍵因素之一。

近日，外網爆出猛料，亞馬遜正對前端的Review部分進行一項大膽的嘗試!據多家外媒報道，亞馬遜最近開始測試一項新功能，使用 AI 總結用戶的評論，將每個產品所有評論轉化為最能描述消費者反饋的幾句話。

根據各方曝光的頁面截圖顯示，這一新功能位于“Reviews with videos”的上方，在AI總結的評論文字下方，顯示有一行文字“Al-generated from the text of customer reviews”。

這款產品在各個方面都得到了客戶的積極反饋。它的音質非常出色，客戶形容它制作精良，令人驚嘆。其質量也因其便攜性和耐用性而受到稱贊。顧客喜歡輕巧的設計，便于攜帶和使用。該產品性能良好，很好地滿足了它的用途，在中檔產品中表現出色。顧客還發(fā)現它易于使用，物有所值。然而，人們對電池壽命的看法不一?？偟膩碚f，這款產品似乎是那些尋找高品質、便攜、耐用、音質好的揚聲器的人的一個不錯的選擇。”

上圖案例是亞馬遜運用AI對Bose的一款藍牙音箱總結出的評論內容，據小編觀察，這款音箱總計有20000多條用戶評論。我們可以看到AI概述了購物者喜歡和不喜歡該產品的哪些方面，優(yōu)缺點一看便知。

對此，一位亞馬遜老鳥認為：“用AI概括review，省去用戶瀏覽大量評論的時間，加快了用戶決策速度，增加商戶的銷量，提升亞馬遜的“翻臺率”，一舉多得?！?/span>

目前來看，亞馬遜此舉還屬于小范圍測試，前端能看到AI總結的review還是少數。不知各位老鐵是如何看待此項review變化的呢?歡迎來評論區(qū)交流討論。

02.亞馬遜或將重塑搜索體系，對賣家是利還是弊?

截止發(fā)稿前，亞馬遜沒有分享有關其工作原理的具體細節(jié)，也沒有透露使用哪些人工智能模型來總結評論和生成文本。不過亞馬遜發(fā)言人 Lindsay Shanahan 在一份聲明中表示：“我們正在對所有業(yè)務的生成人工智能進行大量投資?！?/span>

其實早在今年4月份，亞馬遜CEO安迪賈西在其年度股東信上就表達出對AI的重視：生成式人工智能和大型語言模型將“改變和改善幾乎所有客戶體驗”。

研究機構Marketplace Pulse認為，亞馬遜此次利用AI總結review，是基于生成式AI構建的全新亞馬遜購物體驗的支柱。在亞馬遜內部的一些工作清單上，注明了對其更詳細的描述：“我們正在重新構想 Amazon Search，提供交互式對話體驗，幫助顧客找到產品問題的答案、進行產品比較、接收個性化產品建議等等，以便輕松找到顧客想要的產品，滿足顧客需求的完美產品。”

站在賣家的角度，以上推測可能有些遙遠，但根據以往經驗，亞馬遜利用AI總結產品評論這項新措施，很可能會全面推行，這對于賣家來說是利還是弊呢?

據最早發(fā)現該功能的Fortress Brand(亞馬遜營銷機構)技術主管 Mark Wieczorek分析認為，長期以來，亞馬遜上的老品有時間積累大量評論，這對于后面進入的潛在優(yōu)秀新品來說，很不公平。AI總結評論的出現，可能會減少用戶查閱歷史評論這個步驟，引導顧客購買沒有“評論護城河”的潛在優(yōu)秀新品。

從這個角度看，此舉對賣家推新還是有促進作用的，有助于打破評論量大的老品的優(yōu)勢。今后顧客下單的心理特征或許也將發(fā)生變化，不再重視產品的review數量，直接查閱AI總結的評論摘要就能大致判斷是否值得下單了。

03.亞馬遜悄悄隱藏QA，賣家：新流量入口要來了?

除了推出AI總結review外，近期亞馬遜前端頁面還有一個重大變化，這就是QA。

“你們發(fā)現沒，亞馬遜折疊隱藏了QA!現在需要點see all或者搜索才能看到QA內容?！?/span>

在過往的推新過程中，相信不少賣家都會利用QA去設計一些重點問題，從而提高轉化率，而且就風險程度來看，也相對安全，是大家慣用的運營手段。這次頁面更新倒好，亞馬遜直接把QA隱藏了，必然會大幅拉低QA的重要性，圍繞QA再去做文章無疑變成了雞肋。

亞馬遜此舉又是打的什么主意呢?對此，一些老運營一眼就看出了真實目的：減少轉化入口，增加新的流(廣)量(告)入口，拉動廣告消費。

說到底，亞馬遜還是為了創(chuàng)收。據小編觀察，今年二季度，亞馬遜的流量出現了明顯的下滑，相信各位賣家也從銷量上體會到了。在自營業(yè)務，網站流量和用戶規(guī)模到達一定的瓶頸之后，亞馬遜理所當然的把增收的重點放到了廣告業(yè)務上。自封號潮之后，廣大賣家回歸白帽，嚴重依賴于站內廣告，回想亞馬遜這一些列舉措，如今看來真可謂是高瞻遠矚。