亞馬遜Review或有重大改變，評論數(shù)量不重要了

對亞馬遜賣家來說，產(chǎn)品review至關(guān)重要，對于新品來說尤其如此。因此即便亞馬遜多次鐵拳整頓刷評，仍有不少賣家偷偷上評，來提高好評率增加評論數(shù)量。不過今后，這種局面或?qū)⒏淖儭?/span>

有賣家觀察到，亞馬遜上部分產(chǎn)品review出現(xiàn)重大調(diào)整。亞馬遜正在用AI總結(jié)賣家的評論，并顯示在其他review之上。這意味著，產(chǎn)品的評論數(shù)量不再重要，老產(chǎn)品沒了護(hù)城河，優(yōu)質(zhì)的新品也有出頭機(jī)會，對于看重評論數(shù)量的營銷型賣家來說，這是一個不小的打擊，而專心于產(chǎn)品的賣家將迎來高光時刻。

亞馬遜Review出現(xiàn)重大調(diào)整

昨天，有賣家發(fā)現(xiàn)，亞馬遜正在利用AI總結(jié)顧客的reviews，并且顯示在其他的評論之上。一些海外觀察人士更早看到了這項(xiàng)變化。

Mark Wieczorek在領(lǐng)英上發(fā)了一篇帖子，稱亞馬遜現(xiàn)在正通過人工智能總結(jié)評論，并貼出了一個空氣凈化器的AI評論總結(jié)，如下。

這個產(chǎn)品有2.2萬個全球評分，客戶評價4.7分，但現(xiàn)在2萬條評論被匯總成了簡單的一段話：

“這款空氣凈化器在各方面都得到了客戶的積極反饋。許多顧客稱贊其清除空氣和改善空氣質(zhì)量的能力，有些顧客甚至稱其為最好的空氣凈化設(shè)備。該產(chǎn)品也很安靜，能有效地去除氣味，顧客對其時尚的外觀表示贊賞。然而，一些顧客對它在減少過敏和哮喘方面的效果表示了不同意見?！?/span>

總結(jié)末尾顯示“由客戶評論文本生成”。

用AI總結(jié)評論會有什么影響?Mark Wieczorek認(rèn)為，長期以來，人們都知道老產(chǎn)品有時間積累大量的評論，在較新的潛在優(yōu)秀產(chǎn)品進(jìn)場時，前者有不公平的優(yōu)勢。

“人們一直討論限制搜索結(jié)果頁上顯示的評論數(shù)量(500條以上)，以減少這些護(hù)城河。Chad Rubin提出，人工智能可用于亞馬遜的搜索，以更好地引導(dǎo)消費(fèi)者根據(jù)他們想要的微妙功能購買，而這些微妙功能也許在簡單的搜索查詢和簡單的結(jié)果列表中并沒有體現(xiàn)?！?/span>

在他看來，亞馬遜用AI總結(jié)評論，可能是減少評論護(hù)城河的一個步驟，這會引導(dǎo)買家購買沒有“評論護(hù)城河”的潛在優(yōu)越產(chǎn)品。

電商情報公司Marketplace Pulse的首席執(zhí)行官Juozas Kaziuk?Nas也發(fā)現(xiàn)了這個變化，他貼出了AI對AirPods約2.8萬條評論的總結(jié)：

“這款耳機(jī)在音質(zhì)、性能、價值和佩戴方面得到了顧客的積極反饋。顧客對其降噪功能和只聽音樂的能力表示贊賞。AirPods Pro 2也被認(rèn)為是目前質(zhì)量最好的一些耳塞。顧客贊賞其良好的電池壽命，并認(rèn)為它們非常值得購買。合身性也得到了高度評價。然而，人們對電池壽命、質(zhì)量、連接性和舒適性的意見不一。”

不過，目前顯示AI總結(jié)評論的產(chǎn)品僅為少數(shù)。一些賣家查找后并未看到這類總結(jié)，也有賣家搜索“Bluetooth speaker”后看到了總結(jié)內(nèi)容，如下：

“該產(chǎn)品在各方面都得到了客戶的積極反饋。它的音質(zhì)非常出色，顧客形容它制作精良，令人驚嘆。該質(zhì)量還因其便攜性和耐用性而受到贊揚(yáng)。顧客贊賞其輕巧的設(shè)計，便于攜帶和使用。該產(chǎn)品性能良好，很好地完成了它的目的，在中檔產(chǎn)品中表現(xiàn)突出。顧客還認(rèn)為它易于使用，物有所值。然而，對電池壽命的意見不一。總的來說，對于那些尋找高質(zhì)量、便攜、耐用、音質(zhì)好的揚(yáng)聲器的人來說，這個產(chǎn)品似乎是一個不錯的選擇?！?/span>

有賣家按照這個關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品顯示有AI評論總結(jié)，另一些產(chǎn)品則沒有，不清楚是因?yàn)閞eview數(shù)量問題，還是亞馬遜仍在測試。

變動之后，評論數(shù)量不重要了

有觀點(diǎn)認(rèn)為，亞馬遜用AI概括評論，省去了用戶瀏覽大量評論的時間，加快了用戶決策速度，可以增加賣家的銷量，提升亞馬遜的“翻臺率”，一舉多得。但站在賣家角度看，這項(xiàng)調(diào)整如果實(shí)施，帶來的變化遠(yuǎn)不止這些。小編分析了幾個影響面：

1、評論數(shù)量不重要了，老品護(hù)城河消失。亞馬遜上有許多評論眾多的產(chǎn)品，review數(shù)量達(dá)幾萬甚至十萬個，這種護(hù)城河在AI面前可能就不存在了，相當(dāng)于縮減了評論數(shù)量。有了AI總結(jié)，這種大量的評論于買家而言只是一個數(shù)字，并沒有實(shí)質(zhì)性影響，買家直接看AI評論就可以高效得出結(jié)論。

2、利好產(chǎn)品型賣家，不利營銷型賣家。對于專心產(chǎn)品的賣家來說，AI總結(jié)評論是好事，有助于針對性地解決問題，只要產(chǎn)品好就有機(jī)會沖到前面，可能幾百個評論就可以和上萬個評價的產(chǎn)品PK。對于比較看重刷單數(shù)量的賣家會是較大的打擊，因?yàn)榇蟾怕试u論數(shù)量不重要了，以往賣家可以用大量評論來掩蓋產(chǎn)品問題，但現(xiàn)在AI會分析總結(jié)并體現(xiàn)這個缺點(diǎn)，賣家不能再靠營銷去打敗別人，競爭力降低。

3、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品提升空間。亞馬遜上好評很多，賣家也會設(shè)法提高好評率，但從海量評價中，賣家很難發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足之處，通過AI總結(jié)可以輕易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺點(diǎn)，即使是評分很好的產(chǎn)品也有改良空間。微妙的不佳體驗(yàn)或用戶需求，也都可以借此體現(xiàn)出來。

用AI總結(jié)評論，可以大幅度縮減用戶閱讀評價所需要的時間，2萬條評論也只是壓縮成一段話，評論數(shù)量會越來越不重要，買家決策時間大大縮短，一定程度上將提升購買效率。這一招不僅可以提升買家的購物體驗(yàn)，也會通過篩選讓賣家更少地營銷，轉(zhuǎn)而更注重產(chǎn)品本身，對亞馬遜來說一舉兩得。

其實(shí)在亞馬遜下場之前，業(yè)內(nèi)軟件服務(wù)商已經(jīng)將ChatGPT用于評論分析。例如，某工具會解析一款產(chǎn)品的評論，并將數(shù)據(jù)歸檔為購買動機(jī)、客戶期望、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、使用場景、客戶概況等，賣家點(diǎn)贊表示大大提高了工作效率。

目前，亞馬遜AI評論總結(jié)或許還在測試階段，未大面積鋪開，可見賣家對于AI評論分析已經(jīng)不是偽需求。不過平臺的這個動作，可能無意間又搶了服務(wù)商的飯碗。