亞馬遜產(chǎn)品銷量突然下降?不要慌，運(yùn)營(yíng)技巧都在這!

一、內(nèi)因如下：

1、如果你對(duì)一個(gè)表現(xiàn)良好的listing去改變產(chǎn)品的節(jié)點(diǎn)，也就是修改類目的情形下，會(huì)導(dǎo)致亞馬遜A9算法重新匹配產(chǎn)品的關(guān)鍵詞以及你的目標(biāo)客戶，這樣流量也會(huì)產(chǎn)生變化，有些可能變好，也有可能變壞。

(如果你發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)跟產(chǎn)品不匹配的情況下，修改到適合你產(chǎn)品的節(jié)點(diǎn)，會(huì)有引流的作用，反之亦然)

2、如果你產(chǎn)品曝光率變得越來越低，產(chǎn)品自然排名越來后，這就意味你的曝光在會(huì)持續(xù)減少、流量會(huì)流失、訂單量也在下跌。(原因：亞馬遜也是要賺錢的，給了你足夠的流量，但是你的沒什么單量，自然流量?jī)A斜到表現(xiàn)比較好的listing上，分配到你那邊的就少了)

3、如果你最近有收到產(chǎn)品投訴的問題，亞馬遜會(huì)把你的listing隱形降權(quán)處理。比如我家的產(chǎn)品就是被隱形降權(quán)，隱形降權(quán)的表現(xiàn)：第一：?jiǎn)瘟肯陆?，流量減少，bsr排名下降

應(yīng)對(duì)措施：1.找到投訴的問題，立馬修改，立即申訴，發(fā)郵件跟亞馬遜保證以后不再犯，還有就是要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一些操作，比如對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)，對(duì)review增加，增大廣告的競(jìng)價(jià)，以獲得更多的流量。

4.做產(chǎn)品折扣和贈(zèng)品活動(dòng)。

5.申訴通過后就可以恢復(fù)。耐心等待

6、你最近刷了單，刷了review，雖然亞馬遜沒有追究但是已經(jīng)將你的降權(quán)。(原因：你用的買家賬號(hào)不安全，AMazon會(huì)覺得你在操縱排名)

7.績(jī)效評(píng)分考核降低，比如回復(fù)郵件是否及時(shí)、ODR、退款率增高等。(超過24小時(shí)先點(diǎn)屬于垃圾郵件后面再來回復(fù)，切勿一直回復(fù)，提升產(chǎn)品本質(zhì)如果退換問題多數(shù)是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題的情況下)

8、斷貨問題。斷貨問題其實(shí)就是我們銷量最大殺手，斷貨會(huì)把一個(gè)爆款胎死腹中(慘痛的血的教訓(xùn))因此為了避免這個(gè)事情，旺季到來，賣家朋友要計(jì)算你最近的銷量，備貨是平時(shí)3-4倍，選擇比較穩(wěn)定快速物流喲

二、外因如下：

1、失去購物車，被跟賣，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掛new model 在產(chǎn)品頁。

(解決措施：打擊跟賣，看是什么原因被搶了購物車，開case處理)。

2、加入你的亞馬遜Listing被Add-on Item收錄。add on item 就是低價(jià)廉價(jià)產(chǎn)品。

解決方法：對(duì)于產(chǎn)品單價(jià)原本就接近于10美金的產(chǎn)品，不妨稍許提價(jià)，根據(jù)實(shí)測(cè)，一旦價(jià)格過了10美金的界線，Add-on Item的標(biāo)識(shí)就自動(dòng)消失;

3、如果你家的產(chǎn)品屬于季節(jié)性產(chǎn)品或者屬于節(jié)日產(chǎn)品

原因：季節(jié)性產(chǎn)品會(huì)隨季節(jié)的推移而導(dǎo)致產(chǎn)品銷量變得不穩(wěn)定，節(jié)假日產(chǎn)品因?yàn)槭菍儆谝淮蜗钠?，因此一般只有?jié)假日賣的異?；鸨?，比如萬圣節(jié)，感恩節(jié)，圣誕節(jié)這些比較普遍的假日產(chǎn)品。

4、你的產(chǎn)品最近收到了中差評(píng)，導(dǎo)致listing的權(quán)重降低，流量減少。

解決方法：增加好評(píng)，修改差評(píng)，發(fā)郵件跟客戶談，首先搞清楚是什么原因給你差評(píng)(非常重要喲)

5、你的產(chǎn)品是否近期參加秒殺，站外的紅人秒殺會(huì)流量變多，秒殺過去后打回原形。

影響訂單下降的因素

一、市場(chǎng)需求

我們常說一樣好的選擇需要符合市場(chǎng)的需求，這個(gè)很好理解，生成了一件沒有人需要的產(chǎn)品，那么自然不會(huì)有消費(fèi)者進(jìn)行購買，那么產(chǎn)品為什么會(huì)突然不滿足市場(chǎng)需求呢?可以是因?yàn)椋?/span>

1、產(chǎn)品有明顯的淡旺季，比如說，季節(jié)性產(chǎn)品，節(jié)日性產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都有這明顯的淡旺季，當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入到淡季的時(shí)候，銷量會(huì)有一個(gè)明顯的下跌，為此，當(dāng)賣家們發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品訂單呈現(xiàn)出一個(gè)持續(xù)的下降，就需要看看這個(gè)產(chǎn)品是否現(xiàn)在處于淡季。

2、產(chǎn)品在市面上有了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，一款符合需求的產(chǎn)品，會(huì)快速的吸引到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，而當(dāng)自己的產(chǎn)品在功能上被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超，或者是在價(jià)格上，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)優(yōu)勢(shì)后，這都是會(huì)導(dǎo)致你的產(chǎn)品銷量被搶的，為此賣家們可以到前臺(tái)看看自己產(chǎn)品的相關(guān)競(jìng)品情況。

二、被跟賣，黃金購物車被搶

有對(duì)黃金購物車進(jìn)行過了解的賣家應(yīng)該清楚，通過黃金購物車也就是buybox購買產(chǎn)品的消費(fèi)者占比高達(dá)80%，而如果原本屬于自己的黃金購物車被其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給搶走了，那么你的訂單就肯定也要被搶走，為此，當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品銷量下降后，需要看看自己的黃金購物車是否還在自己的手中。

三、listing上出現(xiàn)了差評(píng)

差評(píng)的危害巨大，這個(gè)賣家們應(yīng)該深有體會(huì)吧，一條差評(píng)是可以輕松的帶走這條listing上的潛在訂單的，很多消費(fèi)者在查看產(chǎn)品的時(shí)候看到了差評(píng)，非常容易出現(xiàn)關(guān)閉頁面重新選擇的情況，為此當(dāng)賣家們發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品銷量下降后，可以看看這條產(chǎn)品是否出現(xiàn)了差評(píng)。如果是就要及時(shí)的進(jìn)行處理。

四、排名下降，廣告下線

說到亞馬遜上的產(chǎn)品銷量，流量是一個(gè)會(huì)直接影響到銷量的因素，而影響流量的因素包括關(guān)鍵詞的自然排名，以及亞馬遜上的站內(nèi)廣告。為此當(dāng)賣家們發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品銷量下降，可以到亞馬遜前臺(tái)通過關(guān)鍵詞搜索看看自己那些常出單的關(guān)鍵詞排名是否下降了，自己在亞馬遜上投放的廣告報(bào)告，看看通過廣告來的訂單是否下降了，如果是 ，看看廣告投放的展現(xiàn)量，展現(xiàn)時(shí)間上是否有了變化，如果有，就需要及時(shí)的查看自己的站內(nèi)廣告是出現(xiàn)了什么樣的變化，導(dǎo)致了訂單的下降。

店鋪不止流量下滑，并且出現(xiàn)很多原本正常的訂單卻持續(xù)下降。大家都對(duì)原因不明，感到迷茫，但其實(shí)最重要的一點(diǎn)：要把握好順應(yīng)亞馬遜變體和算法規(guī)則的變化而卻調(diào)整自己的這一個(gè)原則。

除了季節(jié)性的因素，還可以從其它3方面分析：

第一點(diǎn)，可以從對(duì)手身上找原因

因?yàn)閷?duì)手銷量增加的同時(shí)就會(huì)容易導(dǎo)致我們的銷量下降

1) 推廣是一個(gè)很有效的方法，可以在亞馬遜的各個(gè)廣告位和渠道多關(guān)注和留意，看看對(duì)手有沒有投放廣告，用廣告來增加自己的店鋪曝光率和產(chǎn)品訂單量。自己也可以結(jié)合自身營(yíng)銷費(fèi)用的實(shí)際情況后，考慮適當(dāng)?shù)淖鲆恍┩茝V。

2) 在各大社交平臺(tái)去搜索對(duì)手的品牌或者一些熱賣產(chǎn)品的標(biāo)題，去留意看看對(duì)手近期有沒有合作的投放廣告或宣傳。

3) 還可以借助亞馬遜第三方產(chǎn)品分析工具，對(duì)對(duì)手產(chǎn)品近期的評(píng)價(jià)增長(zhǎng)幅度進(jìn)行詳細(xì)分析，看對(duì)方有沒有使用其它運(yùn)營(yíng)手段，例如：測(cè)評(píng)、直評(píng)等等，可為自己的需求做一個(gè)參考性的數(shù)據(jù)。

第二點(diǎn)，就需要從自身身上找原因了

1) 其實(shí)亞馬遜和我們國(guó)內(nèi)淘寶是大同小異的。每一位買家在購買之前都會(huì)瀏覽該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，特別是差評(píng)。所以不定時(shí)檢查自己的詳情頁有沒有出現(xiàn)差評(píng)，或出現(xiàn)多少個(gè)差評(píng)，是非常有必要的。再者，退貨率的突然飆升，也是十分影響產(chǎn)品的權(quán)重和轉(zhuǎn)化率。賣家需要仔細(xì)分析每一條差評(píng)的原因，是因?yàn)橘|(zhì)量問題、物流問題還是產(chǎn)品描述不符問題導(dǎo)致的，需要具體問題具體分析再具體優(yōu)化。如果是被有心人惡意黑，則可以通過官方投訴差評(píng)問題或使用其它正當(dāng)手法去覆蓋差評(píng)。如果實(shí)在有需要，也是可以考慮找服務(wù)商刪除差評(píng)的。

2) 還是可以借助第三方行業(yè)分析工具，時(shí)刻關(guān)注行業(yè)內(nèi)近期的熱銷產(chǎn)品，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，多點(diǎn)升級(jí)自己的產(chǎn)品，根據(jù)熱賣產(chǎn)品的特點(diǎn)調(diào)整自己的選品傾向，也是比較好的一種方法。當(dāng)然，也要做好自己，增加客戶的好評(píng)數(shù)和星級(jí)，這樣對(duì)店鋪是有很大的幫助的。

最后，我們可以從整個(gè)行業(yè)去看待問題：

如果行業(yè)的整體表現(xiàn)是呈上升狀態(tài)的，但自己的店鋪卻不太好，就需要好好分析一下最近行業(yè)內(nèi)頂尖賣家的平均轉(zhuǎn)化率和自己的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行對(duì)比，數(shù)據(jù)指標(biāo)上的差距是很直觀清楚的告訴你差別在哪里，問題在哪里，再結(jié)合自身情況去提升和優(yōu)化。

在現(xiàn)在電商這么激烈的時(shí)代，亞馬遜賣家是不能有事不關(guān)己高高掛起的心態(tài)的。除了運(yùn)營(yíng)號(hào)自己的店鋪之外，更重要的是也要多關(guān)注整個(gè)行業(yè)動(dòng)態(tài)、自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還有亞馬遜的規(guī)則變化，只有這樣才可以及時(shí)對(duì)各種問題作出相關(guān)應(yīng)對(duì)方案，調(diào)整自己，優(yōu)化自己，進(jìn)而提升自己。

1、銷售穩(wěn)定時(shí)對(duì)Listing調(diào)整

如果你的產(chǎn)bai品銷量表現(xiàn)的很好的時(shí)候，不要去跟換Listing的類別，更換產(chǎn)品的類別后，關(guān)鍵詞、目標(biāo)用戶、流量就都發(fā)生了變化，你的Listing就不容易被客戶搜索到，在產(chǎn)品銷量穩(wěn)定的時(shí)候不要突然改變自己的產(chǎn)品發(fā)布類別。

同樣，在Listing的表現(xiàn)很穩(wěn)定的時(shí)候，不要去對(duì)它進(jìn)行任何的調(diào)整，除非是涉及到產(chǎn)品參數(shù)問題的時(shí)候。

2、產(chǎn)品被惡意跟賣

總有那么些人，喜歡大半夜的時(shí)候起來跟賣你的Listing，還總是能夠很快的搶走你的購物車，讓你惡心至極。

為了防止這些喜歡盜取別人勞動(dòng)成果的賣家，你需要注冊(cè)個(gè)商標(biāo)做品牌備案，把自己的品牌logo圖上傳到亞馬遜，證明自己正在使用商標(biāo)。用以防備那些跟賣的竊賊。

3、忽視FBA的作用

有些賣家的FBA會(huì)斷貨，等到第二批的FBA上架的時(shí)候發(fā)現(xiàn)銷量沒之前好了，F(xiàn)BA斷貨這是一個(gè)常識(shí)問題，但是有些賣家還是會(huì)遺忘及時(shí)補(bǔ)貨，建議大家每天查看FBA庫存，做好FBA斷貨預(yù)案。

有些賣家覺得FBA費(fèi)用高，使用自己的方式發(fā)貨，殊不知FBA的作用體現(xiàn)在很多方面，使用FBA發(fā)貨會(huì)提高你Listing排名，也能提高你搶占Buy Box的幾率。

4、失去Buy Box

熟悉亞馬遜的賣家們都知道，亞馬遜將近82%的交易都是通過Buy Box達(dá)成，擁有Buy Box的賣家銷量是其他賣家的4倍。要想提高銷售額，第三方賣家就得竭盡全力的爭(zhēng)奪Buy Box。

多家店鋪銷售一款產(chǎn)品的時(shí)候，如果你的銷量快速下滑，那可能是你的Buy Box被別人搶去了。

5、你的Listing和別人的合并了

Listing合并的問題，在去年發(fā)生比較多，一些人使用“黑科技”將自家的產(chǎn)品作為變體綁定到你的產(chǎn)品上。

經(jīng)過亞馬遜的嚴(yán)厲打擊，以及品牌保護(hù)政策，使得這種情況大有好轉(zhuǎn)。但是喜歡耍流氓的亞馬遜會(huì)將未經(jīng)你允許的Listing合并到你的Listing下面。

6、產(chǎn)品被審核

你產(chǎn)品的問題集中出現(xiàn)、且影響不好的時(shí)候，亞馬遜會(huì)對(duì)你的Listing進(jìn)行審核。

大家在產(chǎn)品上架前做好充足的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，用以應(yīng)對(duì)亞馬遜的Listing審核。

7、差評(píng)問題

你辛辛苦苦積累的Review，卻出現(xiàn)了一個(gè)對(duì)你產(chǎn)品的惡意攻擊，會(huì)使用你的轉(zhuǎn)化率瞬間變低。

還有就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抹黑你，將你的惡意差評(píng)推到首頁，大家要記得每天關(guān)注頁面左下角的情況。

8、listing被Add-on Item收錄

Add-on Item這個(gè)是亞馬遜上面最受爭(zhēng)議的一個(gè)標(biāo)記，它不像Best Seller那樣能為你帶來直接的轉(zhuǎn)化，它會(huì)影響到你listing的銷售。亞馬遜也不會(huì)告訴你，你的產(chǎn)品什么時(shí)候會(huì)被貼上這個(gè)標(biāo)簽，什么時(shí)候會(huì)給你取消掉。

9、產(chǎn)品曝光度變低

銷量突然變低的時(shí)候，賣家們可以自己嘗試搜索一下自家的產(chǎn)品，如果沒有出現(xiàn)在前幾頁，那這就是變低的原因。

查看你產(chǎn)品在所有端口展示是什么樣的情況，嘗試以一個(gè)客戶的身份去分析你的產(chǎn)品銷量那里出了問題。

10、未及時(shí)回復(fù)客戶消息

做亞馬遜的人是不能享受到完整的周末的?？蛻艨赡茈S時(shí)隨地的資訊你。如果這個(gè)時(shí)候你沒有回復(fù)客戶的消息，亞馬遜就會(huì)記錄下來，Contact Response Time的評(píng)分降低，導(dǎo)致你無法搶的Buy Box。

11、退貨率增加

亞馬遜根據(jù)自己的后臺(tái)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，判定你的退貨率太高，就會(huì)降低你Listing的排名，減少你的流量，防止客戶體驗(yàn)變差。嚴(yán)重的時(shí)候，它可能會(huì)對(duì)的Listing做暫停銷售的處罰。

12、ODR高于1%

ODR是亞馬遜賣家賬號(hào)的一個(gè)重要績(jī)效指標(biāo)，它不能超過1%。賣家在收到每個(gè)索賠或者評(píng)價(jià)的時(shí)候要用心對(duì)待，出現(xiàn)的問題要及時(shí)的更改。防止賬戶的ODR值超過1%，導(dǎo)致亞馬遜對(duì)你做出暫停銷售的處罰。

13、被人投訴產(chǎn)品質(zhì)量及安全問題

安全問題在亞馬遜的審核中是列為最危險(xiǎn)的一種。一個(gè)Listing無論表現(xiàn)有多么好，被安全問題投訴后，也會(huì)被直接關(guān)店。

建議大家的產(chǎn)品在上架前盡量做好各種所需的認(rèn)證，即使有人惡意投訴你，你也可以拿出證據(jù)給亞馬遜平臺(tái)，你的Listing也能很快恢復(fù)銷售