亞馬遜賣家被白嫖超42萬(wàn)!惡意退換貨高發(fā)!

源達(dá)日本海外倉(cāng)獲悉，今年3月底起，亞馬遜開(kāi)始嘗試在部分商品的詳情頁(yè)面上顯示Frequently Returned Items(高退貨率)標(biāo)簽。

該消息一出便在跨境圈內(nèi)引發(fā)熱議。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，該標(biāo)簽政策或?qū)⒂行У販p少平臺(tái)退貨成本，但對(duì)于部分賣家而言，卻有面臨產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和銷量下降的風(fēng)險(xiǎn)。

時(shí)至今日，該標(biāo)簽仍未在亞馬遜全品類實(shí)行，對(duì)多數(shù)賣家的影響尚無(wú)從判定。

提及退貨問(wèn)題，當(dāng)前亞馬遜賣家們吐槽得最多的，還是因免費(fèi)無(wú)理由退貨政策漏洞導(dǎo)致的一系列惡意退換貨問(wèn)題。

亞馬遜物流員工因退貨欺詐被捕

源達(dá)日本海外倉(cāng)獲悉，近日，據(jù)外媒報(bào)道，美國(guó)田納西州查塔努加市警方逮捕了一名盜竊超過(guò)6萬(wàn)美元(約合人民幣42.16萬(wàn))的亞馬遜物流員工。

據(jù)報(bào)道，該名員工名叫諾亞佩奇，利用職務(wù)之便，不僅賺取了“退款不退貨”的白嫖買家的傭金，還由此產(chǎn)生了盜竊亞馬遜產(chǎn)品的念頭并付諸于實(shí)踐。

經(jīng)警方查證，大部分涉事被退回的貨物都是記事本、iPhone和電腦等貨值較高的產(chǎn)品。截至5月4日被逮捕時(shí)，該員工已被控共謀犯罪和盜竊超過(guò)6萬(wàn)美元(約合人民幣42.16萬(wàn))。

而該起退貨欺詐案的起因，來(lái)源于一名叫“拉爾夫”的買家。該名買家通過(guò)短信聯(lián)系到了亞馬遜物流員工，然后給予他一筆高達(dá)3000美元的傭金，以此來(lái)請(qǐng)求員工幫助他利用亞馬遜退貨政策的漏洞，來(lái)實(shí)現(xiàn)“退款不退貨”的白嫖行為。

源達(dá)日本海外倉(cāng)了解到，受此事影響遭受損失的賣家并不在少數(shù)，因此該事件一經(jīng)曝光便在海外社交平臺(tái)引起了熱議，諸多賣家紛紛控訴亞馬遜退貨政策的不合理。

不少賣家表示，目前亞馬遜的免費(fèi)無(wú)理由退貨政策過(guò)于偏向買家，導(dǎo)致不少投機(jī)取巧者鉆政策空子進(jìn)行欺詐，F(xiàn)BA賣家和自發(fā)貨賣家都深受其害。

此前也有賣家爆料，亞馬遜曾出現(xiàn)大量直接退款不退貨的訂單，占了訂單總量的九成，且無(wú)論退款原因如何，系統(tǒng)都會(huì)予以退還，疑是投機(jī)分子在趁機(jī)薅羊毛。

近日，源達(dá)日本海外倉(cāng)觀察到，國(guó)內(nèi)也有不少跨境賣家受到了利用這一政策漏洞的新型白嫖行為困擾。

賣家吐槽惡意退換貨花樣百出

源達(dá)日本海外倉(cāng)獲悉，近日，論壇上有賣家爆料，其在亞馬遜上銷售的產(chǎn)品反復(fù)遭到了同一買家的購(gòu)買和退換貨申請(qǐng)，導(dǎo)致該賣家的鏈接退貨率飆升，影響銷售。

該賣家表示，這名買家分別在今年1月、4月初(兩次)、4月底四次購(gòu)買了該賣家的產(chǎn)品，其中后三次都是在購(gòu)買后沒(méi)幾天就申請(qǐng)了退款。

據(jù)此該賣家分析認(rèn)為，這名買家是在利用亞馬遜退換貨政策的漏洞，退回已經(jīng)被使用過(guò)超過(guò)30天的舊產(chǎn)品(或也可以說(shuō)是瑕疵品)，以此來(lái)白嫖新產(chǎn)品。

而源達(dá)日本海外倉(cāng)了解到，目前，亞馬遜的退貨政策相對(duì)寬松，支持用戶在購(gòu)買后30天內(nèi)退回新的和未使用的商品，用戶甚至可以選擇將商品退回到亞馬遜旗下的美國(guó)全食超市網(wǎng)點(diǎn)。

因此該帖子一經(jīng)發(fā)出，就得到了諸多同樣深受其擾的賣家們的回應(yīng)：

“我也遇到類似這樣的顧客，但是是不同的賬號(hào)，隔一段時(shí)間就下單，然后聯(lián)系我說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他造成了傷害，要告我，發(fā)的信都是一模一樣的?！?/span>

“記得shopee好像都有一個(gè)買家信用度的提示吧，亞馬遜什么時(shí)候能出一個(gè)。應(yīng)該永久封禁高退貨率買家賬號(hào)!”

“杜絕不了的，這是平臺(tái)BUG?！?/span>

在此之前，亞馬遜其實(shí)曾策劃過(guò)推出“限制頻繁退貨的買家賬戶”、“推出一次性收件碼服務(wù)”等限制買家白嫖行為的政策，但從目前情況來(lái)看，似乎成效并不大。

源達(dá)日本海外倉(cāng)在此也提醒各位賣家，面對(duì)防不勝防的惡意退貨，需有一定的防范意識(shí)，下列幾項(xiàng)措施提供給各位賣家們進(jìn)行參考：

1、設(shè)置產(chǎn)品的購(gòu)買上限，避免大量惡意退貨;

2、自配送賣家可在發(fā)貨前做好拍照、稱重等措施，實(shí)時(shí)跟蹤訂單物流信息;

3、當(dāng)發(fā)生惡意退換貨時(shí)，賣家可在亞馬遜后臺(tái)提交相關(guān)證據(jù)進(jìn)行舉報(bào)，或?qū)戉]件進(jìn)行投訴。如上述提到的商品使用時(shí)間較長(zhǎng)，卻仍然要求無(wú)理由退款的情況發(fā)生時(shí)，賣家可以準(zhǔn)備好包裹簽收和return request日期的相關(guān)界面截圖進(jìn)行A to Z。

源達(dá)日本海外倉(cāng)也期盼著，之后能有更多能夠避免這類惡意退換貨行為的政策推出。

不知各位賣家近日是否也曾遇到了類似的白嫖行為?有沒(méi)有相關(guān)的解決對(duì)策呢?歡迎在評(píng)論區(qū)留言分享~