跨境賣家注意!90%歐美消費(fèi)者稱非常在意送貨時(shí)效

根據(jù)最新一項(xiàng)全球消費(fèi)者調(diào)查，高達(dá)90%的受訪者表示，在經(jīng)歷了糟糕的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)后，他們不太可能會(huì)再次購(gòu)買該品牌的商品。

有29%的受訪者表示，他們現(xiàn)在越來越愿意在網(wǎng)上分享產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)論。有約70%的人在過去6個(gè)月經(jīng)歷過訂單到貨延遲，這影響了他們對(duì)品牌的整體看法。

這份調(diào)查顯示，35%的消費(fèi)者表示他們經(jīng)歷過發(fā)貨延誤，并且商家沒有給出任何理由來解釋延誤的原因。

根據(jù)Korbe發(fā)布的2023年運(yùn)輸和退貨狀況調(diào)查，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)非常在意速度和便利性，如果出現(xiàn)物流延遲可能會(huì)導(dǎo)致客戶不滿，并影響品牌的形象。

受訪者中，有大約38%的消費(fèi)者稱在遲遲收不到貨的時(shí)候沒有得到任何補(bǔ)償、退款或折扣，但83%的消費(fèi)者表示這對(duì)他們很重要

Korbe的最新研究表明，良好的購(gòu)物體驗(yàn)可以加強(qiáng)品牌和顧客之間的粘性。相反，一次糟糕的經(jīng)歷可能會(huì)留下毀滅性的后果。

因此，流暢的客戶體驗(yàn)的對(duì)跨境賣家來說非常重要，如果有必要的話賣家甚至可以加大投入建設(shè)自己的物流和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，以期可以減少物流延誤發(fā)生的情況

據(jù)了解，這次調(diào)查有來自美國(guó)、加拿大、巴西、墨西哥、澳大利亞、德國(guó)、法國(guó)和英國(guó)等國(guó)超2000名消費(fèi)者參與其中。該調(diào)查的目的是希望了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法以及在網(wǎng)購(gòu)過程中消費(fèi)者最在意那些方面。