賣家必須了解的惡意競爭手段和防御措施

出海亞馬遜在中國有著巨大的市場和機會。根據(jù)不同的調(diào)研數(shù)據(jù)，中國賣家占亞馬遜所有第三方賣家的 63% 以上。在出海的過程中，無論是鋪貨銷售還是精耕運營，大部分賣家都希望讓競爭建立在一個公平健康的基礎(chǔ)上。然而，市場上總有壞人(bad actors)，賣家在埋頭經(jīng)營的同時也要抬頭看路，了解平臺上面存在的各種不良競爭手段和惡意銷售策略。這些惡意銷售策略可能包括了：

虛假評論

仿冒產(chǎn)品

破壞競爭對手的產(chǎn)品產(chǎn)品鏈接

變體濫用

惡意專利侵權(quán)投訴

使用虛假評論誤導(dǎo)買家(Fake Reviews)

眾所周知，亞馬遜客戶評論是影響客戶在亞馬遜上做出購買決定的最重要因素之一。對于賣家來說，優(yōu)質(zhì)的評論等于銷售額。因此，有些賣家采用了違反亞馬遜的服務(wù)條款的手段來制造虛假評論。這些賣家的評論策略可以采用以下兩種方式之一：一種是補償/報銷真實顧客以獲得積極的評論，另一種更極端的方法是通過僵尸亞馬遜賬戶制造虛假訂單并留下積極的評論。這兩種獲得評論的做法在2018和2019年很常見。

虛假評論公司會創(chuàng)建數(shù)百或數(shù)千個被稱為“僵尸賬戶”的虛假亞馬遜賬戶。然后，它們模擬“真實”客戶的瀏覽行為，以免引起亞馬遜的懷疑。據(jù)了解，假評價的價格通常在3到5美元之間，具體取決于這些假評價被亞馬遜檢測到的可能性。

當然，徹頭徹尾的假評價并非唯一一種被操縱的評價方式。盡管亞馬遜在2016年禁止了激勵性評價，但這種做法仍然以各種形式存在，從“返利俱樂部”(消費者可以獲得返利，通常是購買價格的100%返利)到以延長保修期和未來折扣的形式向消費者補償積極評價。

亞馬遜采取了一系列措施來打擊假評價，比如在產(chǎn)品收到大量可疑的積極評價后，阻止其接收任何新的評價。然而，假評價仍然是困擾該平臺的一個問題。

假冒產(chǎn)品和劫持鏈接(Counterfeit Products and Listing Hijacking)

假冒產(chǎn)品一直是各大電商頭疼的問題。在早些時候的收益報告中，亞馬遜承認了這一點，并表示“我們也可能無法阻止賣家在我們的商店或通過其他商店銷售非法、假冒、盜版或被盜的商品，以非法或不道德的方式銷售商品 ，侵犯他人的所有權(quán)，或以其他方式違反我們的政策……此外……我們可能因賣家的非法活動而面臨民事或刑事責任?！?/span>

這個問題很大程度上可以追溯到這樣一個事實，即亞馬遜是一個像 eBay 這樣的市場，允許多個賣家銷售同一件商品。亞馬遜不會主動審核送入其倉庫的物品以確定它們是否為正品。相反，它嚴格取決于商品是否具有正確的 UPC 條形碼。惡意賣家可以簡單地打印一個假的 UPC 條形碼，將其應(yīng)用到他們的假冒商品上，亞馬遜就會將其視為正品。

假冒產(chǎn)品問題以及虛假評論是亞馬遜面臨的最大威脅之一，他們已采取多種措施來應(yīng)對假冒產(chǎn)品的流行。亞馬遜在 2018 年實施了透明計劃(Transparency)，為賣家提供專有且可追蹤的商品條形碼。他們還推出了Project Zero，讓賣家能夠更有效地從他們的產(chǎn)品鏈接中刪除假冒賣家。

雖然透明計劃和Project Zero都是朝著正確方向邁出的積極步驟，但它并沒有完全消除假冒問題。賣家仍有責任監(jiān)控他們的鏈接和整個亞馬遜市場，以確保不存在造假者。

鏈接破壞 (Listing Sabotage)

破壞競爭對手鏈接是惡意賣家經(jīng)常使用的策略。

由于亞馬遜市場的運作方式(它允許許多賣家使用相同的產(chǎn)品鏈接)，它在“社區(qū)貢獻”原則下運作(與維基百科沒有什么不同)，任何賣家都可以編輯產(chǎn)品鏈接。前提是社區(qū)將決定描述產(chǎn)品、描述等的最佳圖片。社區(qū)貢獻大部分時間都有效，但有時惡意行為者會失控。

例如，在 2018 年圣誕節(jié)期間，惡意競爭對手幾乎更改了亞馬遜搜索結(jié)果首頁上的所有瑜伽球產(chǎn)品鏈接，以顯示 PlayStation 4 的圖片而不是瑜伽球。結(jié)果呢?困惑的顧客要么選擇根本不購買瑜伽球;不知情的用戶購買了他們認為是 PlayStation 4 的東西，卻收到了瑜伽球。

亞馬遜有一個復(fù)雜的層次結(jié)構(gòu)來決定哪些賣家或者角色具有更高的優(yōu)先級別來更改產(chǎn)品鏈接的哪些內(nèi)容。惡意賣家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商客戶(Vendor)，即向亞馬遜銷售產(chǎn)品的供應(yīng)商而不是在亞馬遜上銷售產(chǎn)品的賣家，具有最高優(yōu)先級。隨后，不良賣家制造虛假的供應(yīng)商中心賬戶對產(chǎn)品鏈接進行惡意的篡改。

變體濫用(Variation Abuse)

在亞馬遜上，一件商品可能有多種變體。例如，一件襯衫可能有幾種不同的顏色，或者 Instant Pot 可能有不同的尺寸。

同樣，基于社區(qū)貢獻模型，任何賣家都可能向現(xiàn)有產(chǎn)品添加變體。當賣家按照客戶的期望添加變體(例如不同的尺寸或顏色)時，這種方法效果很好。而惡意競爭的賣家利用系統(tǒng)來添加完全不同的產(chǎn)品，以從現(xiàn)有商品鏈接中“吸取評論”。

例如，如果我決定開始銷售廚房抹刀，我可能會將我的抹刀作為不同變體添加到上面的 Instant Pot 產(chǎn)品鏈接中，看起來我全新的廚房抹刀有 37,970 條評論，在大多數(shù)情況下，用戶評論被匯集在亞馬遜商品的所有變體中。

不過，通常情況下，將完全不同的產(chǎn)品添加為變體會很快引起亞馬遜和客戶的注意。惡意賣家甚至?xí)趤嗰R遜目錄中搜索有大量評論的停產(chǎn)產(chǎn)品，并將他們的產(chǎn)品作為變體添加到這些產(chǎn)品鏈接中，以免引起任何懷疑。

秘密“隱形”亞馬遜銷售賬戶(Secret “Stealth” Amazon Selling Accounts)

當亞馬遜檢測到違反其服務(wù)條款的行為時，它會迅速暫停賣家。這些賣家不僅失去了在亞馬遜上銷售的能力，而且還失去了銷售價值數(shù)十萬美元甚至數(shù)百萬美元庫存的能力。鑒于這些風(fēng)險，許多惡意賣家秘密開設(shè)了多個亞馬遜賣家中心賬戶，稱為“隱形賬戶”，盡管這嚴格違反了亞馬遜的服務(wù)條款。擁有多個銷售賬戶使賣家能夠承擔更高的風(fēng)險。

亞馬遜非常擅長檢測來自單個賣家的多個銷售賬戶，而賣家隨后會竭盡全力隱藏這些賬戶的身份——許多賣家要求他們的員工以他們的名義開立賬戶，但在他們公司的控制下。這些帳戶甚至經(jīng)常與單獨的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商一起使用，以避免亞馬遜檢測到任何 IP 共享。在這些公司，甚至需要一張圖表來詳細說明所有的銷售賬戶，以便員工可以跟蹤這些賬戶。

惡意專利侵權(quán)投訴(Malicious Patent Infringement Complaint)

在知識產(chǎn)品侵權(quán)的案例中，賣家常見的是圖片的盜用，但是最可怕是惡意的專利侵權(quán)投訴。一些惡意的賣家聘請第三方機構(gòu)利用專利設(shè)計，對銷售類似商品的賣家進行產(chǎn)品購買，然后集中進行專利侵權(quán)投訴。要知道對于專利侵權(quán)的裁定是相對復(fù)雜和耗時的工作。但是只要惡意賣家做足了準備而來，亞馬遜會在收到法院的侵權(quán)通知書的第一時間通知相關(guān)賣家，并凍結(jié)他們的賬號。這樣的惡意投訴行為都有兩種目的，一種是利用亞馬遜的規(guī)則將競爭對手的賬號凍結(jié)、產(chǎn)品停售，讓自己的商品銷售取得絕對的領(lǐng)先;第二種則是乘勢榨取賠償金。大部分賣家可能為了盡快讓賬號解凍而支付高額的賠償，而少部分賣家則會積極應(yīng)訴;對于哪些耗費不起時間和金錢的賣家則會選擇放棄店鋪。

好消息是，通常情況下，這些惡意專利侵權(quán)的人在真正接到應(yīng)訴后都會撤訴。因為他們知道這些產(chǎn)品并沒有真正完全侵權(quán)，而長期消耗下去他們也撈不到太大的好處。

賣家應(yīng)對惡意競爭的十點建議

為了保護您的亞馬遜賣家賬戶免受不良行為者的惡意攻擊，采取積極措施并密切監(jiān)控您的產(chǎn)品鏈接非常重要。以下是一些可幫助您防范風(fēng)險并保持良好賣家聲譽的策略：

1、定期監(jiān)控您的產(chǎn)品鏈接：密切關(guān)注您的產(chǎn)品產(chǎn)品鏈接、客戶評論和評級，以發(fā)現(xiàn)任何異?；顒?。定期檢查是否存在未經(jīng)授權(quán)的更改、可疑評論或假冒產(chǎn)品。

2、使用亞馬遜品牌注冊：如果您是品牌所有者，請加入亞馬遜品牌注冊計劃。它提供了多種工具來保護您的知識產(chǎn)權(quán)、防止假冒產(chǎn)品和報告違規(guī)行為。它還可以讓您更好地控制品牌的產(chǎn)品產(chǎn)品鏈接。

3、報告可疑活動：如果您發(fā)現(xiàn)任何惡意活動，例如虛假評論或假冒產(chǎn)品，請立即向亞馬遜報告。使用賣家平臺中的“報告違規(guī)”功能或聯(lián)系亞馬遜的支持團隊。

4、加強您的供應(yīng)鏈：驗證供應(yīng)商的真實性并確保他們遵循嚴格的質(zhì)量控制措施。與供應(yīng)商保持牢固的關(guān)系并保持溝通渠道暢通，以快速解決可能出現(xiàn)的任何問題。向供應(yīng)鏈獲取產(chǎn)品的專利證明文件非常重要，同時跟供應(yīng)鏈明確專利侵權(quán)后的賠償是對賣家最好的保護。

5、監(jiān)控您的競爭對手：密切關(guān)注您的競爭對手，了解他們的戰(zhàn)術(shù)和策略。這將幫助您識別任何潛在的惡意活動并采取適當?shù)拇胧?/span>

6、優(yōu)化產(chǎn)品產(chǎn)品鏈接：確保您的產(chǎn)品產(chǎn)品鏈接準確、清晰且經(jīng)過優(yōu)化。這包括使用高質(zhì)量圖像、編寫詳細的產(chǎn)品說明以及使用相關(guān)關(guān)鍵字來提高可見性和可信度。

7、建立強大的品牌影響力：在亞馬遜網(wǎng)站內(nèi)外建立強大的品牌影響力。這包括創(chuàng)建用戶友好的網(wǎng)站、參與社交媒體以及積極管理您的在線聲譽。

8、鼓勵真實評論：通過跟進電子郵件和其他溝通渠道征求客戶的反饋。始終遵守亞馬遜的審核指南并避免任何操縱行為。

9、保持良好的賣家績效：達到或超過亞馬遜的績效指標并保持良好的賣家聲譽。這包括按時運送產(chǎn)品、及時解決客戶查詢以及解決可能出現(xiàn)的任何問題。

10、自我教育：隨時了解不良行為者使用的最新策略以及打擊他們的最佳做法。緊跟亞馬遜的更新、行業(yè)新聞，并參與賣家論壇以學(xué)習(xí)其他賣家的經(jīng)驗。

通過實施這些策略，您可以最大限度地降低成為不良行為者受害者的風(fēng)險，并保持成功的亞馬遜賣家賬戶。