亞馬遜退貨不再免費(fèi)，賣(mài)家的退貨率有救了!

近日，亞馬遜宣布，如果消費(fèi)者想通過(guò)UPS網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行退貨，需要收取1美元的費(fèi)用，在此之前亞馬遜一直實(shí)行免費(fèi)退貨政策。

不過(guò)，僅僅收費(fèi)1美元相比其它同行來(lái)說(shuō)還是很良心了。去年，美國(guó)百貨連鎖品牌TJ.Maxx官布浪貨將收取10.99美元的費(fèi)用，同期J.Crew、H&M和Zara等快時(shí)尚連鎖品牌也相繼推出了退貨收費(fèi)政策，費(fèi)用在3.95美元至7.5美元不等.

直以來(lái)，亞馬遜消費(fèi)者想要退掉從平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品是沒(méi)有任何成本的，不過(guò)這也導(dǎo)致了隨意退貨、惡意退貨等情況頻頻發(fā)生。

近幾年，迫于營(yíng)收壓力，亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始悄悄調(diào)整政策，從去年開(kāi)始上門(mén)取件退貨已經(jīng)不再免費(fèi)

而現(xiàn)在，收費(fèi)范圍已經(jīng)擴(kuò)大到了UPS網(wǎng)點(diǎn),不過(guò)去Whole Foods、Amazon Fresh或是Kohl's退貨仍然免費(fèi)。但以目前的趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)全渠道退貨收費(fèi)也只是時(shí)間問(wèn)題。

今年以來(lái)，亞馬遜已經(jīng)宣布裁員近3萬(wàn)人，降本增效似乎成了這家電商巨頭今年的首要任務(wù)。

其實(shí)，對(duì)許多零售商來(lái)說(shuō)，退貨都是個(gè)十分頭疼的問(wèn)題。在疫情期間，雖然線(xiàn)上訂單量飆升，但是退貨率也,跟著水漲船高。由于線(xiàn)上購(gòu)物相較線(xiàn)下存在一定局限性，消費(fèi)者在拿到產(chǎn)品前都沒(méi)辦法確定這個(gè)東西是不是自己想要的。

據(jù)全美零售聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2020年消費(fèi)者退回的商品約為4280億美元，占美國(guó)零售額的10.6%。

也就是說(shuō)，賣(mài)家平均每銷(xiāo)售10億美元就會(huì)產(chǎn)生1.06億美元的商品退貨，此外，賣(mài)家不僅要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)，退貨產(chǎn)品次銷(xiāo)售的價(jià)格也要進(jìn)行下調(diào)，而這再次壓縮了賣(mài)家本就不多的利潤(rùn)。

上個(gè)月，亞馬遜還給部分產(chǎn)品打上了“經(jīng)常退貨”的標(biāo)簽，亞馬遜似乎希望通過(guò)這種方式來(lái)減少消費(fèi)者的退貨量，進(jìn)而降低自己的成本，但被打上標(biāo)簽的產(chǎn)品恐怕就慘了，有賣(mài)家表示自從被貼上“經(jīng)常退貨”標(biāo)簽后銷(xiāo)量直接“腳踝斬"

不過(guò)，未來(lái)如果真的實(shí)行全渠道退貨收費(fèi)，消費(fèi)者在退貨的時(shí)候就會(huì)有所顧慮，惡意退貨的情況應(yīng)該也會(huì)有所減少這樣賣(mài)家的權(quán)益也能得到一定保護(hù)。