亞馬遜降本減負(fù)新舉措：對(duì)部分UPS商店退貨收取費(fèi)用

據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜開(kāi)始對(duì)一些UPS商店的退貨收取費(fèi)用，以降低與客戶退貨相關(guān)的成本。

在過(guò)去，亞馬遜的購(gòu)物者可以在UPS商店免費(fèi)退回“無(wú)缺陷”或“無(wú)損壞”的物品。但是現(xiàn)在，亞馬遜開(kāi)始對(duì)因“改變主意”或“意外訂單”等原因而退回的商品收取1美元的費(fèi)用(每次)。據(jù)稱，這筆費(fèi)用將自動(dòng)從退款金額中扣除。

報(bào)道稱，如果用戶有其他免費(fèi)退貨選擇，比如Whole Foods、Kohl's或Amazon Fresh，當(dāng)這些退貨地點(diǎn)與UPS商店距離較近或相同時(shí)，亞馬遜就會(huì)增加收費(fèi)。

亞馬遜此舉旨在“阻止客戶在有很多其他選擇的情況下使用UPS，以降低其自身的退貨成本”。

隨著網(wǎng)購(gòu)的流行，電商退貨率一直居高不下。自疫情爆發(fā)以來(lái)，退貨成本一直是令亞馬遜頭疼的一個(gè)問(wèn)題。根據(jù)美國(guó)零售協(xié)會(huì)的報(bào)告，2020年美國(guó)電商退貨率比上一年翻了一倍，高達(dá)18%。2022年退貨率出現(xiàn)小幅下降，降至16.5%，但是依然高于疫情之前的水平。

除了開(kāi)始對(duì)一些UPS商店的退貨收取費(fèi)用之外，上個(gè)月，亞馬遜還嘗試在一些商品的詳情頁(yè)面上顯示Frequently Returned Items(退貨率高)標(biāo)簽，以在提醒用戶謹(jǐn)慎購(gòu)買，同時(shí)減少自身的退貨成本。

值得一提的是，隨著在線熱潮消退，許多零售商面臨著成本飆升的挑戰(zhàn)，他們被迫效仿亞馬遜的政策，像Asos(時(shí)尚)、Einstein Pets(寵物)等都開(kāi)始對(duì)退貨收取費(fèi)用。