亞馬遜新手應(yīng)對(duì)差評(píng)的三步處理方式

幾乎所有的賣家都遇到過客戶買完東西后留下負(fù)面反饋的情況，今天就教大家如何應(yīng)對(duì)賣家反饋以及引導(dǎo)買家刪除差評(píng)。

當(dāng)?shù)赇伒漠a(chǎn)品收到差評(píng)或中評(píng)時(shí)，可以用以下的方法應(yīng)對(duì)差評(píng):

1.記住經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不要理它：每一個(gè)評(píng)價(jià)都是提高您運(yùn)營狀況的好機(jī)會(huì)。如果您登錄并且檢查您的個(gè)人資訊頁，在絕大多數(shù)的情況下，您可以看到買家的姓名和相匹配的訂單號(hào)。最后去檢查一下是哪一款產(chǎn)品被留了差評(píng)，解決問題的同時(shí)記住保存好記錄。

2.了解買家的使用情況，讓他們來刪除差評(píng)：如果要回應(yīng)差評(píng)，最好的選擇就是幫助買家改善情況。并請(qǐng)他們刪除差評(píng)。需聯(lián)系買家以表關(guān)心，竭盡全力處理他們的問題。如果與買家創(chuàng)建好正向的關(guān)系，可以請(qǐng)買家刪除反饋。可以在買家?guī)椭行目吹疥P(guān)于怎樣刪除第三方賣家的賣家反饋。當(dāng)聯(lián)系買家時(shí)，你要知道對(duì)買家施加壓力是違背amazon的要求的。

3.回應(yīng)賣家反饋：如果不能讓買家刪除賣家反饋，可以在評(píng)論下回應(yīng)賣家的評(píng)價(jià)。您可以通過amazon的Seller Account選中「管理您的級(jí)別與賣家反饋(Manage your Ratings and Feedback)」。當(dāng)找到想要回應(yīng)的賣家反饋，點(diǎn)擊回應(yīng)賣家反饋。如果要想晚一點(diǎn)回應(yīng)賣家反饋也可以，但是若買家最后決定刪除賣家反饋，回復(fù)也會(huì)自動(dòng)被刪除。

買家想要?jiǎng)h除差評(píng)時(shí)，商家應(yīng)該怎樣引導(dǎo)?

答：amazon讓賣家可以隨時(shí)更改他們的評(píng)價(jià)，下面有一些給買家的說明，這些內(nèi)容還可以在買家?guī)椭行恼业健Ｒ獎(jiǎng)h除第三方賣家的賣家反饋：

1.前往http://www.amazon.com/your-account;

2.在“Personal aization”里的“Community”欄選中“Seller Feedback Submitted By You”;

3.頁面會(huì)顯示所有的賣家反饋。選中賣家反饋旁邊的“Remove”的鏈接，您就可以刪除反饋了。如果旁邊的評(píng)價(jià)沒有“Remove”選擇項(xiàng)，則代表六十天的刪除期已到期。

買家有多少時(shí)間留賣家反饋?

答：買家可在90天內(nèi)留評(píng)價(jià)。從他們留下反饋的那天算起，他們?cè)诹熘畠?nèi)都可以刪除反饋。